Juridisk Information
Integritetspolicy, Återbetalningspolicy och DMCA-anmälan för IPTV Smarters Pro Sverige.
Integritetspolicy
Din integritet är viktig för oss. Denna policy beskriver hur IPTV Smarters Pro Sverige (iptvsmarters-pro.se) samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämplig svensk lagstiftning.
Uppgifter vi samlar in
- Kontaktuppgifter: fullständigt namn, e-postadress och telefon-/WhatsApp-nummer som anges vid abonnemang eller supportärende.
- Betalningsuppgifter: vi lagrar inga kortuppgifter. Betalningar behandlas av tredjepartsleverantörer (PayPal m.fl.) med egna integritetspolicyer.
- Tekniska uppgifter: IP-adress, enhetstyp och operativsystem — för teknisk support och kontosäkerhet.
- Kommunikationsdata: loggfiler över meddelanden via WhatsApp eller e-post för kundsupport.
Hur vi använder dina uppgifter
- Skapa och hantera ditt abonnemangskonto
- Behandla betalningar och skicka inloggningsuppgifter
- Teknisk support och besvarande av supportärenden
- Skicka servicemeddelanden (förnyelser, ändringar)
- Uppfylla rättsliga förpliktelser
Rättslig grund för behandling
- Avtalets fullgörande — nödvändigt för att leverera den tecknade tjänsten
- Samtycke — för marknadsföringskommunikation (kan återkallas när som helst)
- Rättslig förpliktelse — när lagen kräver det
Lagringstider
| Uppgiftstyp | Lagringstid |
|---|---|
| Aktiva kontouppgifter | Under abonnemangsperioden + 30 dagar |
| Betalningsregister | 7 år (bokföringslagstiftning) |
| Supportregister | 12 månader efter avslutat ärende |
| Tekniska uppgifter/loggar | 90 dagar |
Dina rättigheter (GDPR)
- Rätt till tillgång — begär en kopia av de uppgifter vi lagrar
- Rätt till rättelse — korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter
- Rätt till radering — begär radering av dina uppgifter
- Rätt till dataportabilitet — ta emot dina uppgifter i ett strukturerat format
- Rätt att invända — invända mot behandling av dina uppgifter för vissa ändamål
För att utöva dessa rättigheter kontaktar du oss på support@iptvsmarters-pro.se. Vi svarar inom 30 dagar.
Cookies
Vår webbplats använder tekniskt nödvändiga cookies för webbplatsens funktion. Vi använder inga spårnings- eller reklamcookies från tredje part.
Säkerhet
Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst. All kommunikation är krypterad via SSL/TLS.
Kontakt — Dataskydd
📧 support@iptvsmarters-pro.se
💬 WhatsApp: +44 734 633 4610
Återbetalningspolicy
Gratis provperiod på 24 timmar
Före varje köp erbjuder vi en gratis provperiod på 24 timmar utan kreditkort. När du gör ett köp efter provperioden bekräftar du att tjänsten fungerar korrekt på din enhet och accepterar villkoren i denna policy.
Villkor för återbetalning
- Begäran lämnas in inom 7 (sju) dagar efter abonnemangets aktivering
- Tjänsten fungerar inte korrekt (dokumenterat tekniskt fel från vår sida)
- Kunden har kontaktat teknisk support och gett vårt team möjlighet att lösa problemet
- Det tekniska teamet har inte löst problemet inom 48 timmar
Situationer där INGEN återbetalning beviljas
- Ånger eller icke-användning av tjänsten
- Inkompatibilitet med en enhet som inte testades under den gratis provperioden
- Begäran inlämnad mer än 7 dagar efter aktivering
- Brott mot användarvillkoren
- Problem orsakade av kundens internetanslutning (otillräcklig hastighet, nätverksavbrott)
- Tillfällig otillgänglighet av specifika kanaler på grund av sändningsrättigheter
- Förnyade abonnemang (garantin gäller endast det första abonnemanget)
Så ansöker du om återbetalning
- Steg 1: Kontakta teknisk support via WhatsApp eller e-post och beskriv problemet
- Steg 2: Ge vårt team 48 timmar att försöka lösa problemet
- Steg 3: Om problemet inte lösts, skicka e-post till support@iptvsmarters-pro.se med ämnesraden "Återbetalningsbegäran"
- Steg 4: Ange: fullständigt namn, registrerad e-postadress, köpdatum och beskrivning av problemet
Behandling av återbetalning
| Betalningsmetod | Återbetalningstid |
|---|---|
| PayPal | 3 till 5 arbetsdagar |
| Kredit-/betalkort | 5 till 10 arbetsdagar |
| Kryptovaluta | Ej återbetalningsbar i fiat; kontotillgodoräknande |
Tillgänglighetsgaranti
Vi garanterar en tillgänglighet på 99%. Vid ett avbrott på mer än 72 sammanhängande timmar kan berörda användare begära en gratis förlängning motsvarande avbrottsperioden.
DMCA-anmälan och Upphovsrätt
IPTV Smarters Pro Sverige respekterar immateriella rättigheter och följer bestämmelserna i Digital Millennium Copyright Act (DMCA) och motsvarande europeisk lagstiftning, inklusive Direktiv 2019/790/EU.
Anmälan om upphovsrättsintrång
En DMCA-anmälan måste obligatoriskt innehålla:
- Identifiering av det skyddade verk som påstås ha kränkts
- Identifiering av det påstått intrångsgörande materialet (URL eller detaljerad beskrivning)
- Kontaktuppgifter för rättighetsinnehavaren (namn, adress, telefon, e-post)
- Förklaring i god tro om att användningen inte godkänts av rättighetsinnehavaren
- Förklaring under sanningsplikt om att informationen är korrekt
- Fysisk eller elektronisk underskrift av rättighetsinnehavaren
Så lämnar du in en DMCA-anmälan
- 📧 E-post: support@iptvsmarters-pro.se — ämne: "DMCA Notice"
- 💬 WhatsApp: +44 734 633 4610
Vi behandlar giltiga anmälningar inom 48 till 72 arbetstimmar.
Policy för upprepade överträdare
IPTV Smarters Pro Sverige tillämpar en policy om stängning av konton tillhörande användare som upprepade gånger gör intrång i upphovsrätten, utan rätt till återbetalning.
Tillämplig lagstiftning
- Förordning (EU) 2016/679 (GDPR)
- Direktiv 2019/790/EU (Upphovsrätt på den digitala inre marknaden)
- Lag (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk (Sverige)
- Digital Millennium Copyright Act (DMCA) — USA
